Asiakastutkimuksen 2021 tulokset selvillä – asiakastyytyväisyys on hyvällä tasolla

Jälleen erinomaisia AVASkotien uutisia – asiakkaamme ovat edelleen erittäin tyytyväisiä Alavuden Vuokra-asunnot Oy:n palveluihin. Näin käy ilmi uudesta asiakastutkimuksesta. Hyvien tulosten lisäksi saamamme arvokas palaute tukee tavoitteitamme kehittyä jatkuvasti paremmaksi.

Alavuden vuokra-asunnot Alavuden Vuokra-asunnot - AVASKodit Asiakastyytyväisyys Asukastyytyväisyyskysely

Asiakastyytyväisyystutkimus 2021

Feelback toteutti kyselyn loka-marraskuussa 2021 Alavuden Vuokra-asuntojen asukkaille. Toteutamme vuosittain asiakastyytyväisyyskyselyn, jotta pääsemme sekä arvioimaan onnistumistamme että suunnittelemaan kehitystoimenpiteitä. Asiakastyytyväisyys on meille tärkeä onnistumisen mittari. Strategiassakin olemme määrittäneet yhdeksi tavoitteeksemme asiakaslähtöisyyden.

Tyytyväisyys toimintaan

Kokonaistyytyväisyys Alavuden Vuokra-asuntojen toimintaan oli 4,1 (asteikko 1-5). Vuoden 2020 tutkimuksessa arvosana kokonaistyytyväisyydelle oli 4,04. Kokonaistyytyväisyydessä arviointiin palvelu ja toimintaa, asumista ja viihtyvyyttä, viestintää sekä kiinteistönhoitoa.
Alavuden Vuokra-asuntojen toimintaa arvioitaessa erityisen onnistuneiksi tekijöiksi nousivat seuraavat:

•  Asunnon sijainti 4,59
•  Henkilökunnan ystävällisyys 4,48
•  Asumisneliöiden riittävyys 4,42
•  Asunnon viihtyvyys 4,38
•  Henkilökunnan palvelualttius 4,36
•  Henkilökunnan asiantuntemus ja palvelualttius 4,35

Kehittämisalueet asukaskokemuksessa:

•  Yhteisten tilojen kunto 3,73
•  Yhteisten tilojen siisteys 3,68
•  Piha-alueiden siisteys ja viihtyvyys 3,64
•  Piha-alueiden varustelu 3,46

 

Alavuden Vuokra-asuntoja suositellaan

Tutkimuksessa kysyttiin myös suositteluhalukkuutta. NPS keskiarvo on 8,08 (asteikko 1-10). Alavuden Vuokra-asuntojen NPS on 32. Tämä tarkoittaa, että Alavuden Vuokra-asuntojen suosittelu on selkeästi arvostelua tyypillisempää.

Haluan kiittää asukkaitamme arvokkaasta palautteesta. Olemme ilahtuneita asukkaidemme antamasta hyvästä palautteesta. Tutkimuksessa saimme myös hyviä kehitysehdotuksia. Kehitystyötä on mukava tehdä yhdessä asukkaiden kanssa heidän tarpeistaan lähtien.

Kiinnostaako sinua luke lisää aiheesta miksi vuokralla asuminen on yleistynyt? Lue lisää tästä.

Tutustu myös asukkaiden tekemään tulokyselyyn tästä.

Täyttämällä asuntohakemuksen pääset mukaan vapautuvien vuokra-asuntojen asukasvalintoihin. Voit jättää vuokra-asuntohakemuksen sähköisesti, vaikka heti. Hae asuntoa.