Vuoden 2023 asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset – kasvua kaikilla osa-alueilla

Toteutamme vuosittain asiakastyytyväisyyskyselyn, jotta saamme tietoomme onnistumiset sekä mahdolliset kehityskohteet. Painotamme kehityksessämme asiakaspalautetta ja arvostamme sitä suuresti. Tämän vuoden tulokset kertovat, että jokaisella osa-alueella on tapahtunut nousua tyytyväisyydessä.

Alavuden Vuokra-asunnot - AVASKodit Asukastyytyväisyys Asukastyytyväisyyskysely

Asiakastyytyväisyystutkimus 2023

Saadaksemme tietoa siitä, millaisia mielipiteitä asukkaillamme on meistä, arvioimme asukkaidemme tyytyväisyyttä erilaisten kyselyiden avulla. Joka vuosi suoritamme perusteellisen asukastyytyväisyyskyselyn, joka keskittyy arvioimaan asukkaiden tyytyväisyyttä monilla eri osa-alueilla, kuten asuntoon, asuinalueeseen, vuokrasuhteeseen ja tarjoamiimme palveluihin. Kyselystä saadulla palautteella on suuri merkitys meille, koska pyrimme jatkuvasti kehittämään kiinteistöjämme ja palveluitamme niin, että ne vastaavat entistä paremmin asukkaidemme tarpeita.

Kokonaisarvosana Alavuden Vuokra-asuntojen toimintaan

Kokonaistyytyväisyys Alavuden Vuokra-asuntojen toimintaan 2023 oli 4,3 (asteikolla 1-5). Vuoden 2022 tutkimuksessa arvosana kokonaistyytyväisyydelle oli 4,1. Kokonaistyytyväisyydessä arviointiin palvelua ja toimintaa, asumista ja viihtyvyyttä, viestintää sekä kiinteistönhoitoa. Kaiken kaikkiaan asiakastyytyväisyyden luvut ovat nousseet tänä vuonna kaikilla osa-alueilla.

Korkeimmat arvosanat saaneet tekijät AVAS Kotien toiminnassa:
• Asunnon sijainti 4,66
• Jätteiden lajittelumahdollisuus 4,61
• Asumisneliöiden riittävyys 4,57
• Henkilökunnan ystävällisyys 4,50
• Henkilökunnan asiantuntemus ja ammattitaito 4,48
• Henkilökunnan palvelualttius 4,41
• Asunnon viihtyvyys 4,39

Kehittämisalueet AVAS Kotien asukaskokemuksessa:
• Yhteisten tilojen kunto 3,90
• Yhteisten tilojen siisteys 3,89
• Piha -alueiden siisteys ja viihtyvyys 3,88
• Piha -alueiden varustelu 3,82

Kehittämiskohteista piha-alueet nousivat esille myös vuoden 2022 kyselyssä. Otimme palautteen tarkasteluun ja ryhdyimme toimenpiteisiin. Olemme käyneet vuoden 2023 aikana kaikki lasten leikkipaikat läpi kunnostamalla ja siistimällä niitä. Myös istutuksia on tehty muutamilla asuinalueilla. Näillä toimenpiteillä on ollut vaikutusta siihen, että arvosanat ovat nousseet vuoteen 2022 nähden. Tulemme jatkamaan työtä kehittämiskohteiden osalta jatkossakin.

Alavuden Vuokra-asuntoja suositellaan

Tutkimuksessa kysyttiin myös suositteluhalukkuutta. NPS keskiarvo on 8,26 (asteikko 1-10). Viime vuonna 2022 vastaava luku oli 7,88. Alavuden Vuokra-asuntojen NPS on 39 ja nousi 7:llä viime vuoteen verrattuna. Tämä tarkoittaa, että Alavuden Vuokra-asuntojen suosittelu on selkeästi arvostelua tyypillisempää ja viime vuoteen verrattuna on tapahtunut hienoa kasvua.

Kiitämme jokaista kyselyyn osallistunutta

Haluamme kiittää arvokkaasta palautteesta asukkaitamme ja olemme iloisia positiivisesta sekä kehittävästä palautteesta. Tutkimuksen tuloksista nousi onnistumisia sekä kävi ilmi myös hyödyllisiä kehitysehdotuksia, joiden avulla voimme kehittää toimintaamme asukkaiden tarpeiden mukaisesti. Arvostamme saamaamme palautetta ja otamme sen huomioon jatkuvassa pyrkimyksessämme parantaa asukkaidemme kokemusta.

Tutustu tulo- ja muuttokyselyyn. AVAS Kodit mittaa säännöllisesti uusien ja lähtevien asukkaiden asukastyytyväisyyttä.

Täyttämällä asuntohakemuksen pääset mukaan vapautuvien vuokra-asuntojen asukasvalintoihin. Voit jättää vuokra-asuntohakemuksen sähköisesti, vaikka heti.

Etusivulle